PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES 

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

  • PCI

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Nosso sistema de rastreamento é feito a partir do site: https://smartsaleshop.com/pages/rastreio.  O código de rastreio é enviado para todos nossos clientes através do e-mail.

3- Como funciona a segurança do Mercado Pago?

O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

4- Qual o prazo de entrega?

Nossas clientes estão recebendo em torno de 25 a 35 dias úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

O prazo de garantia são de 60 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.

5- Qual o prazo para rastreamento do pedido?

O prazo para o seu código de rastreio ser enviado pelo whatsapp e email são até 5 dias úteis.

Vale lembrar que códigos de rastreio internacionais podem levar entre 3 a 7 dias para poderem ser rastreados pelos sistemas aqui do Brasil.

Caso seu rastreio ainda não esteja funcionando no site dos correios brasileiros, você pode usar um desses sites de rastreio internacionais indicados em nosso site nessa página:

https://smartsaleshop.com/pages/rastreio

Se mesmo após esse prazo você ainda não consiga rastrear o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para averiguarmos a situação!

6- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

7- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

8- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.

9- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento. 

10- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $50 USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder. Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.

11- Como entro em contato com vocês?


Muito simples. Basta nos enviar uma mensagem em suporte@smartsaleshop.com ou através do nosso SAC WhatsApp: (38) 99970-1833. Caso tenha alguma dúvida sobre o produto ou durante a pré compra, temos um suporte exclusivo para este fim. O nosso time encontra-se a disposição